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装修就像选老公选老婆一样

2周前 热度:30 ℃

现在社会,怨男怨女特别的多,婚姻大厦摇摇欲坠的比比皆是,原因虽然千奇百怪,但最根本的原因确是婚姻制度的恶果。

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大家可以想象这样的场景,当一个没媳妇没老公的人,强烈盼望结婚时,那份力量那份真诚真是神仙也挡不住的,顺理成章就达到了高潮,步入婚姻殿堂,海誓山盟。

这等于是完成了人生最大的一场战役,往后余生,多的是漫不经心,多的是鸡毛蒜皮。

真诚热情来源于什么,来源于没得到想得到,得到了还能保持一辈子火热真诚,这是神仙,不是人。

装修公司不也是这样吗。

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他们就像恋爱中的青年男女,火热地追求你,追的你望影而逃,拍胸脯保证,然后获得了你的好感,交了一大笔钱,就等于是进了婚姻殿堂。

他们的火热,他们的真诚,他们的保证,只集中在你签单交钱这一刻。

当这一刻结束后,很多相关人员就不参与了,好与不好他们管不着了 。

不信你想想看,那些业务员会参与你家的工地管理吗。

设计师能天天盯你家工地每天帮你解决琐碎事吗。

不可能吧,但他们可是营销时候给你拍胸脯的人啊。

江水平先装修后付款模式初看很简单,而且有人还说,先给后给不都一样要给吗。

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但当你仔细分析完,就知道,大道至简,就这么个简单的把传统模式颠倒过来的新模式,蕴含着丰富的人生道理。

首先江水平签约时交的一千元定金是无条件可以退的,合约也是客户随意就可以解除的,不问原因。

这就是奥妙的开始。

大家试想一下,传统的营销人员做到这一步就完成了全部工作,而江水平这边完成这一步才刚刚开始。

从交定金到真正开工,有时候是一个月,有时候是三个月甚至半年。

这期间客户可以随时被别公司吸引,做为客服人员,只要稍微松懈一点,客人走了,这单就完全泡汤。

所以,这时候的服务与维护会更加周密才行。

维护做的好,客户终于没跑,进场开始干拆除水电了,依然没有松口气的资格。

因为我们的规定是,客户可以随时撵走我们,瓦木水电油,每一步都可以随时开掉。

那么做为客服人员,就要从接单到结束,每一步都兢兢业业的维护,替客户解决难题,主动给客户建议。

只有真正的工程完全结束了,这一单才能拿到完整的奖金。

但客服的服务工作并没结束,售后终身的维修,必须随叫随到,必须认真完成,不然这个客户就无法为你带来新的客户。

只有你认真的把客户服务好了,客户才会真心放心地给你介绍亲戚朋友来这做装修。

这一整套的流程设计,促使我们每一个客服都是多面手,都拥有一大批肯给他们转介绍的客户。

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比如肖香经理,做为公司总负责人,我让她不要脱离一线,要自己带队接业务。

她一个贴都不用发,就凭过去做客服时候的老客户介绍新客户,去年一年接了99单。

这是什么概念那,抵得上一个中等公司一年的业务量呢。

这个模式在工人这里更加霸道。

因为我们是先施工后付款,工人只有把活干好把服务做好才能拿到钱。

他有天大的本领,也逃不出这个紧箍咒。

更狠的是,不但工人本工种要做好,还要照顾到下一步工种。

如果某个工人经常被半路停工开除,或者下一个工种老被不让接下去干,证明此人是垃圾,很快就会被清除团队。

这样一个模式,就像紧箍咒一样,逼得我们小心翼翼,也锻炼出了一整套强悍的队伍。

一件小事就说明了巨大的问题。

前阵子我们一位水电工到某小区买房。

这是位在我们团队很一般很一般的工人,然后在看房的时候拍了几家大装修公司的水电布局,发给公司管理层。

他振振有词地说,你们说我不咋地,你们来看看这些大公司做的活,比我差远了吧。

我们这些管理人员窃笑,这现象我们早就知道了。

很多有名公司的好工人到我们这里干,前半年根本适应不了,无论从手艺还是服务态度,都需要一段时间的洗礼才能稳定下来。

市场上大部分的装修模式是,把百分之九十九的力量用在签单上,百分之一的力量用在施工和服务上,他们就像郭德纲说的那些体制内演员,有客户预先交的大笔装修款做后盾,旱涝保收,哪还有服务的动力。

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江水平模式就像过去天桥说相声的,每一个动作每一个包袱抓不住观众,人就散了,一分钱赚不到,不往上努力行吗。

所以才促使江水平团队人员对待客户保持着持续的真诚与热情,没办法先热后冷,没办法签约后就变成了敷衍。

而且绝不可以像别的公司业务员那样,只学会把客户拉到公司即可,其他什么工艺材料都一问三不知,江水平的客服人员必须是施工服务方面的专家,他们要懂工艺,懂主材和辅材,懂家庭里怎么布局才会舒适,懂客户装修的钱怎么花才不至于大幅度超支,懂哪个工人适合哪个客户,懂哪些图客户会喜欢。

这些往下扎根的本领,不是三俩月就能锻炼出来的,需要经过多年的积累,所以在江水平团队里有个特色,工人和客服辞职的极少极少,如果比拼人员的资格,估计全行业也没有我这里老,所以他们攒下了足够的经验,有了经验和能力,促使他们接的到更多的单,良性循环,使江水平装修做了十四年,不但没倒,还越来越红火,不但南京总部业务火爆,全国已经有五百多个城市加盟。


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