手里就那么点钱，要实用还是美观？江水平装修队是这样做的

　　俗话说隔行如隔山，装修客户不懂行，装完了还懵着的大有人在，如果碰不到一个靠谱的装修团队给他做，基本是前后一团浆糊。

　　其实不仅是装修，生活中任何事情都有强需求和弱需求之分，比如冬天的棉裤是强需求，没有棉裤过不了冬天;棉裤上的绣花则是弱需求，棉裤没有绣花一样可以穿;装修中的烦恼，往往是因为这两个关系没搞明白。

　　有些房子吊顶，射灯，背景墙，壁纸，彩绘，全套都有，家里看上去很美

　　可是马桶总堵;热水不热;下水道返臭味;柜门冷不丁防掉下来;墙角到处发霉;橱柜里时不时钻出一只蟑螂;站在台盆前洗一会儿衣服就腰疼;卫生间洗澡冻得瑟瑟发抖;洗完澡后每次都要把水扫进地漏，稍不注意就漫出客厅，不敢在家洗都去外边蹭澡堂;每天进出门换鞋还要蹲下来;网络信号时有时无;冬天上半身热得冒汗，脚下冰凉……

　　请问这样的家，再好看你能忍耐多久?

　　另外一种房子，什么花哨的装饰都没有，十年前就做的装修，但各种器具都还顺手，马桶水一冲呼啦啦就下去了，卫生纸都可以直接扔里边冲走;夏天满屋凉快，通风良好;冬天从脚暖到头，快感冒了还能泡热水澡;做饭不担心油烟满屋串;吃饭时溅在墙上的菜汤很容易就清理掉;两口子亲热时不担心邻居听见;孩子写作业不会被电视声音打扰;虽然当年没钱买钢琴，可留出了钢琴摆放的位置;老师家访时不会尴尬;学校要孩子打印资料时有打印机;父母临时来帮带孩子也不会感到麻烦;姐妹来家聚会一起下厨房还夸橱柜很好用;众多生活场景考虑得极为周到。

　　请问这样的装修，即便有点旧了，还能不能住?

　　其实道理很简单，可有些装修队偏偏在这些环节上搞大忽悠，引导客户走进误区，就出现了以上所说的第一种情况，外观好看但是不实用。

　　大家想想，咱们又不是王思聪，可以大把大把花钱，老百姓的装修预算就那么点，你往美观上多放，就会减损实用性。有些装修队为什么强调美观，因为塑造美观赚钱多啊!那些造型材料看似简单收费却高;美观也容易吸引客户眼球，谁都会被新奇漂亮的东西吸引，所以他们才拼命鼓吹美观。

　　是不是江水平不主张装修美观一点呢?不是!江水平装修方案是，当你完全满足了生活实用性以后，手里还有余钱，再考虑美观度，就不会出现未来生活上的种种不便和痛苦，因为老百姓投入在装修里的钱就那么一点，甚至很多人家买了房子以后，装修的钱都是借来的，你往美观造型上多放一块钱，必然要从实用性上扣下来一块钱，没办法兼顾。

　　比如，你想美观，想有面子，最起码要请设计师吧?设计费现在好一点的要300块一平米，你家如果是100平米的房子，设计费先用掉3万!

　　既然设计了，设计师要显示他的独特思维，能拆的肯定要全都拆掉，有的整堵墙和满屋子的电线全要拆，然后再重新做上，这些估计要花费近万元;一块800×800的瓷砖，他要让瓦工切割成小条条再拼起来，实木的墙角线本来1.8公分厚，他给你设计成,3.2公分厚，石膏板吊顶弄个图形，灯带要多，七七八八加起来，光这些花样就会多出几万元。还有设计师买材料的回扣，是不是又得多花一大笔?

　　做为客户，你多往美观上掏3万块，你买坐便器的时候就很可能舍不得花大价钱买那种顶级的，舍不得买最好用的;油烟机明明方太牌子比较好，因为钱被美观扒走了，只好选择中等品牌;电器热水器本来可以选择史密斯的，看看剩下钱不多，想想还是选了个国产的;地暖也没条件铺，冬天双脚冰冷;空调也不敢用最好的大金，甚至不敢动中央空调的念头……

　　如果你一心只追求外观漂亮，为这个美观多花三万块钱，那已经是很保守的数字了。

　　更大的问题是，有些装修团队强调美观，就会往美观方面研究，谁还研究那些费力不讨好的实用性?实用性又不赚钱，又不能吸引客户的眼球，谁愿意做不赚钱还瞎耽误功夫的事啊?

　　正是因为这种理念，所以才会出现看上去漂漂亮亮的装修，越住越不舒服，最后想砸掉的现象。

　　江水平并不是不讲究外形美观，而是通过总结几千家装修的实践经验，我们往往会建议客户：如果装修的钱不太宽裕的话，暂时放弃棉裤上的绣花，先做一条穿上去能耐得住整个寒冬的棉裤。这个意思你懂了吧?如果这样，那么这些生活中比较重要的器具就可以买最好的，今后几十年的生活就方便多了。

　　那江水平为什么一直强调实用性为先呢?道德品质高到那个程度了吗?

　　真不是因为道德水准高，也不是反对美观性，而是江水平的客户层普通百姓居多，土豪级的人很少，如果误导了这些客户，他们没有把钱花在刀刃上，等客户住进去明白过来以后，会觉得这个人很不地道，江水平的名声也就坏了。

　　这样的结果，是江水平最恐惧的，年轻时候穷怕了，所以建立起了一种信念，可以小富即安，但不可以大起大落。可以不眼馋大钱，但不可没小钱进来。

　　用一句话总结就是：要做长远生意。那种想一口吃成胖子，骗一把就走的思想，江水平不敢有。

　　14年前，江水平刚创业的时候，有些聪明的工人教江水平如何把一单做出三单的利润来，但是江水平拒绝了。他的道理很简单：你们这些会手艺的老江湖，在一个地方搞砸了，可以换个地方摆摊，照样有饭吃，江水平没手艺，也没有钱打广告，只能靠好好做建立口碑吃饭。

　　14年过去了，那些聪明的手艺人还在路边摆摊，江水平已经带领300多个工人干装修,一年700单的生意，有很多都是回头客，有一些是自己家装了以后，经过时间检验下来觉得好的，又介绍亲戚朋友同事来的。

　　江水平常说一句话，要做长远生意，客户介绍客户是最稳定最长久的渠道，不想靠投机取巧赚一笔然后倒闭，只想细水长流，虽然不能大富大贵，但可以保证一辈子让小家过得稳妥丰足。

　　所以，江水平装修团队的原始动力与别人不同，做的事也和别人不同。江水平是懂生活也懂装修的人，他觉得装修与今后的日常生活息息相关，所以他从装修时就开始为客户考虑怎么方便实用。

　　他经常带着客服团队研究客户生活中常见的场景，比如胖老公出门穿鞋子系鞋带费劲，比如内裤袜子分开放时候是放在衣柜下边还是中间，比如睡觉时候忽然被门锁开关声音惊醒等等，研究生活中常见的这些问题，在装修中应该用什么方法解决。

　　他还会带着团队研究提高客户幸福生活的五十个小设施的建议，比如垃圾处理器，比如前置过滤器，比如可抽拉式水龙头，为了试验厨房热水器热水多久才从淋浴出来，特意掐着表算时间，知道是一分钟零七秒出热水。

　　他还研究如何不让客户超支;研究靠装修布局传递夫妻感情和亲子感情;研究靠装修建立女主人懂生活的好形象等等。

　　江水平的企业文化是，真实，本分，懂生活。

　　懂生活就包含了装修少花钱多用心这样的含义;真实与本分全部都是不能赚暴利的口号。不信你看看某些企业的口号：“生活拒绝简单，奢华是一种高贵的态度“，这口号就是黄金打造的，江水平那口号一看就是草编的。

　　既然提出了企业文化，就不能只是老板喊口号用，必须要渗透到企业经营里去，那么体现在什么地方呢?

　　比如很多企业就那么糊涂着做，都跟客户签约了，也不知道能带给客户什么好处，也不知道客户需要付什么价格，一切都是脚踩西瓜皮，滑到哪里算哪里。这就出现了漏项，很容易扯皮。

　　有的装修队怕客户赖账，直接以买材料，付工人工资为理由，让客户预付60%的装修款，比买房的首付还高一倍，但他们并没有拿这笔钱买材料付工资。

　　材料款可以拖欠，工资可以年底付。那么账面上趴着一大笔钱，就像狗看守肉包子，让它们不流口水都难。

　　有的就会拿去投资，一个大型装修企业，一个团购活动账面就能多出几千万资金，这笔钱一般他们会拿去理财投资，投资失败就销声匿迹，剩下了客户在风中凌乱。

　　投资失败了直接跑掉的还算是有点良心的，更有那亏心的，知道要完蛋了，就举办一场大型的装修活动，说送汽车送彩电，装修款对半打折，装修款十年全返还，然后收上来一大笔，再突然消失。

　　以前南京有个叫什么面的公司，倒闭后变成了什么号装修网，又要倒闭之前，做了个520装修活动，然后第二天办公室就关门大吉，下一次换什么名字再出现还不知道呢!

　　江水平是怎么做的呢?先装修后付款。

　　这个模式有很多很多好处，最显而易见的好处就是，装修公司绝对没有卷款而逃的可能，客户不会受什么损失。很多装修队为了建立信任感，租很大的办公室，招很多工作人员撑门面，其实羊毛出在羊身上，最后但还是要百姓掏腰包。

　　很多传统装修公司对先施工后付款模式好奇，但他们不敢实行，他们怕什么呢?怕工人干不好就真的拿不到钱。

　　传统装修公司的工人都是项目经理带来的，一个项目经理可以加入四、五个公司，那么你说他们手下工人属于哪个公司，忠于哪个公司?

　　工人干完活，有监理验收，验收过去后就和工人无关了，售后服务也不会由这个工人负责。

　　所以这个工人只要糊弄过监理的眼，就算大功告成;很多会办事的工人，没事塞给监理两包烟，跟监理喝一顿酒，过关就比较容易。至于质量嘛，表面看着像回事就行了。

　　比如瓷砖切暗盒的孔，大家知道将来会被暗盒盖住，所以那个瓷砖孔有人就用钳子掰，像狗啃的一样;老乳胶漆墙上贴瓷砖，他们连乳胶漆都不铲，直接在上边打两下刷点胶就开贴，当时肯定没问题，要不了三个月就会中空，甚至会掉;有的客户阳台贴砖，工人就会直接在保温层上贴，啥都不做处理，不像江水平这边工人还要把保温层一点一点从墙上撕下来，还要打毛墙面刷了胶水再贴。

　　其实工人手艺哪有太差的，就是制度催生出来的好和坏。

　　江水平的工人也不是天生素质就高，但他们没办法投机取巧。首先他们想要在这个平台长期干，就必须整个环节都负责，从开工给客户开材料单，到现场再预算，到给客户提建议，到中期给客户及时报告进度发图，到帮客户接收主材，摆平邻里关系，甚至连跟小区黑势力打架都一手操办，到撤场收拾场地，到陪客户验收，到售后维修，全部是这个人的责任。

　　因为责任推不掉，所以在做的时候就特别注意，明明刷一遍就能过关他怕不把稳，还要再刷一遍，以保证后期少跑路少返工。

　　比如水电开槽，将来是可以掩盖的，但水电工这步做完，如果槽开得七扭八歪，客户不满意，就不给你结账，水电工就必须把槽弄直才能拿到钱。

　　这样的工人，你监理盯不盯着又有什么关系呢?做不好要拆掉重新搞，连主材都要赔，售后服务不及时，售后维修次数太多，公司就不愿意给派活了，直接就把他们用紧箍咒扣住了。

　　还有一点也比较厉害，大家都知道天猫淘宝，在那些平台开店的客户，对客户的评价非常看重，其实江水平也是属于这一类的，接受着互联网的监督，像天猫淘宝的商家一样，对客户的评价非常在意。

　　举个现实的例子，装修界的保修期一般是乳胶漆二年，水电五年;但江水平这里有乳胶漆七八年了，出毛病了还是会找我们免费修，我们如果以过期了为借口推掉可以吗?不可以。因为江水平清楚，人家客户如果把坏了的乳胶漆图发在网上，那江水平的名声就会受影响，还不如把客服服好，花费一点人力物力财力，赢得一个好口碑。

　　所以不管过了多久的保修期，江水平的工人都要免费去修。

　　互联网就是双刃剑，搞好了大家都赞美你，搞不好就会招来灭顶之灾，所以江水平团队如履薄冰;为什么很多传统装修团队无法实现大批的互联网化，他们报价公开这一关就做不到，他们靠项目经理增项赚取利润这一项就解决不了，所以就不敢上互联网接受大家监督。

　　这就是制度和模式的威力。

　　就因为有两道紧箍咒，江水平手下才涌现出一批又一批的明星师傅，客户直接点名要找他们做，有的人档期排满了，客户宁愿等一俩个月，其实公司里明星师傅很多，但客户就跟自己看中的师傅对上了频率，就死磕这个师傅，认为只有他来，家里装修才搞得好。

　　比如上过《人民日报》的木工赵宝芳，是最早加入江水平的木工师傅，沟通能力非常强，经验也丰富，一般都不带手下，就夫妻俩在工地干，活细到什么程度，以前定做门的饰面板，他连花纹都能给对上。

　　比如瓦工张志刚师傅，在我刚创业的时候，就看中了他的手艺，一直追了他四年，每年他都因为在百安居的一个队伍里干，抽不开身。

　　有一年他来南京太早了，好多工地都没开，他没活干了，就打电话给我，让我给他安排一处活干;我特别兴奋，催促回家过年的客户赶紧过来，有好师傅来了。客户一听，当天就赶回来交了底。

　　张志刚师傅这家活还没干完，我就给排了下一家，给他排得满满，然后他就走不掉了，原来的老板多次打电话叫不动了。

　　后来他跟我说，他也确实不想跟百安居干了，年底拿不到钱，追着项目经理要债，好容易碰见了，项目经理自己也没钱，手里只有500，给了张志刚400，留100坐车回家过年。

　　现在，张志刚师傅给我带过来最少20位徐州帮的师傅，甚至还把他原来百安居的老板带来跟我们干了。

　　这张图是2016年五一工人班组长聚会，摆了26桌。

　　江水平从来不拖欠任何人工钱，他的资金脉络图非常有意思，这也是不断吸引很多人围绕在他身边的重要因素。

　　首先是工人跟客户结账，干完后验收合格拿钱，工人就不敢放肆，态度上就要好，细节就要处理好，不然他们拿不到钱，这个最要命。

　　管理层对于工人犯错绝不会袒护，因为拿不到钱工人肉最疼，如果袒护了他们，他们习惯了，就觉得反正有人撑腰，就会习惯性犯错。我们把监管权交给客户，让真金白银规范工人，吃过几次亏以后，再屌的工人也都跟小猫子似的那么乖巧。

　　工人拿到了现钱，干活动力就强，也特别珍惜这个平台，所以就会尽心来维护平台，维护他们的声誉。客户来了，都会热情地陪聊陪看，所以客户就觉得有人情味。甚至有年轻的客户跟着工人一起在工地喝酒吃饭呢!

　　如果客户有好感，还会再次介绍客户过来。

　　传统装修公司介绍的客户，一般都会被项目经理留下，私人腰包鼓了，公司在口碑上尝不到一点甜头，也就不愿意在这方面多投入。

　　江水平这边客户介绍的客户，工人无法自己接，甚至工人自己亲朋好友找他们干活，都无法自己接，因为一旦他们离开时间稍微长一点，公司就把他的岗位安排给别人了。所以工人接到活都要通过公司，公司再把对应的工种安排这个工人去做，其他工种公司配备人员。

　　公司尝到了客户介绍客户的甜头，就越来越愿意在客户口碑和服务细节上下功夫，进入了良性循环。

　　工人拿到现钱，凝聚力就强，就不愿意去别处找活，有经验的老工人就特别多。老工人多了，那些复杂的活，大别墅以及大平层做起来就不费事，普通户型那更是手到擒来。

　　老工人稳定，愿意在这长期干，就愿意接受公司的各种技能和服务态度的培训，他们本身业务水平就很高，又常年参加各类培训，参加各类技术交流，所以能力比外边的工人强悍很多，比如用支付宝微信跟客户结账和发图，用手机给客户看存储的照片，把自己的活发到朋友圈去显摆，都是外边那些工人难以企及的。

　　因为工人们不愿意失去这个工作，就很珍惜自己的名誉，那么出现后期维修的事情，他们就会主动跑过去维修，为啥呢?因为一旦江水平管理层知道这个工人干的活返修，就会怀疑他手艺，安排活就会有取舍，他们不敢冒这个风险。不信你仔细观察，有很多工人都会交代客户：有问题了别找公司管理，直接给我打电话，我马上过来解决。

　　别的公司头大的售后维修问题，在江水平这轻松就解决了。

　　江水平的辅材是指定材料商的，工人对各自使用的材料自己采买，都是各自带现金的，所以材料商能拿到现钱，给的材料就好，不会把库存给我们凑数;因为是现钱，而且量大，对我们的要求就会很在意，哪怕出现一点小问题，他们也会最快速度跑到现场。

　　工人给公司提点，是先给开工资的会计，保证了客服团队运营团队的钱及时到位，有个企业管理的名言说，企业是否能长足发展，看他们是25号开工资还是5号开工资，江水平名义上是5号，可会计老早就把钱收够数了，基本上3号就会发掉。

　　装修界的人员流动率非常高，但江水平团队的流失率却很低。

　　我们的客服基本都是在家带孩子的宝妈，因为孩子拖着，无法去外边找工作，机缘巧合就加入了我们。干半年一年以后，忽然发现在江水平这里干活，不怕刮风下雨，不用赶早晚高峰去什么单位上班，在家就把活干了，穿着睡衣就可以干，串亲戚外出时候也可以带着工作，时间很自由。忙起来是真忙，但不忙时候也没人管他们，该接孩子时候去接孩子，该做饭时候去做饭，最主要是工资拿的比外边还高。

　　江水平的客服一般都是一个顶两个，他们白天在线服务客户，晚上也在服务客户，有一次夜里12点了，客服晴天还给工程经理打电话商议工作的事。

　　这些宝妈们，年纪几乎都在30出头，大部分人都自己装修过房子，有的老客服在江水平这干了8年了，比如肖香，很多客户直接打电话问说：“肖香啊，你还在江水平这边干吗?你要是还在，我第二套房子马上就装修了，直接就定你家了。”

　　有些业主脾气古怪，把客服欺负得眼泪一滴一滴往键盘上掉，但她们不敢发火，还要耐心哄着业主，她们知道这个工作性质就是比较繁琐;也有的业主人品非常好，跟客服聊孩子聊老公聊婆婆，都成了朋友。

　　客服团队人心稳定，他们就愿意钻研业务，积累经验，也愿意接受各种琐碎的培训，把自己变成行家。

　　我们经常把客服带到工地拉练，也会在办公室培训，一起研究各种装修后的生活场景，研究各种专业知识。

　　有的客服比我还懂的多，比如客户问，什么是白骆驼?百度的回答千奇百怪，但我们的客服是问过专家的，她们告诉我，其实白骆驼就是一种颜色，没什么高深的;比如说到某品牌乳胶漆是水性漆，似乎很高大上的样子。我们的客服说，所有乳胶漆全部都是水性漆，根本就没有油性乳胶漆。后来我作市场调查，果然如此。

　　江水平做为老板，是最后拿到钱的那个人，因为钱不多，又纯是自己的，就不会有分给别人时候那种割肉的感觉，收到多少心里都不长草，也就没了拿别人钱去理财的资格，更没了拿钱跑路的风险。

　　倒流式的资金路径就像春水，流过稻田，每一处都水分充足，源源不断，就保证了企业的禾苗长青。

　　工人收钱，然后给老板发工资，这里就挤掉了项目经理的扒皮环节;不主推设计，就少了设计师扒皮环节;因为不用设计，就无需办公室;因为以口碑为主，广告费省了很多，所以外边人才号称江水平装修队是轻资产、低成本企业。

　　有些客户也许会问，节省这么多钱，看你们报价也没比别人便宜多少啊!

　　这就看你跟什么企业比了，你认为我们没办公室就是小小游击队，然后就拿我们跟他们比价格，那一定有问题。

　　其实江水平的规模，在南京绝对是排前几名的大公司，南京装修企业，拥有众多加盟商的有几个呢?据我所知很少的。

　　倒不是因为大就该贵，而是因为大，就更知道很多细节必须用好材料，很多地方必须正规做。

　　比如现在经常用来做柜子的生态板，市面上有卖80多元一张的，而我们都用160一张的，一年用1万张以上，多花60万，伟星的水管比金牛贵差不多300多，一年2000家我们多花出去60万，连木方子，枪钉，胶水这样的小小东西，我们都要比普通队伍讲究。

　　装修用到的东西太多了，我所有东西都要比普通的好一点，那多花出去的钱是可以看到效果的。不信你有机会可以观察我们用的奥松板，澳大利亚进口的，比国产的每张多花110块，这种板做出的家具平整度特别好，没刷漆都看着舒坦，切下来的小块放在水里泡一夜都不会松散变形。

　　使用工人也一样，目前市面上好工人越来越少，尤其瓦工特别抢手，我们如果不让工人多赚点钱，怎么留得住他们呢?一旦工人队伍流动大，经验就被带走了，把外边普通工人带进江水平队伍里成为主力工人，必须要两年以上的培训，我这里80%的好工人都有这样一个过程。

　　比如我们油漆大师傅吴春，来我们这里之前在一个挺有名的公司干，有人介绍到我这来，我就去看了他的手艺，那顶角还有大窟窿呢，就可以交活了。我看得直咧嘴，心想咋能这样呢?介绍人说，你别看干成这样，在他们公司还是一把好手呢!来到我们队伍，连续几次结不出钱，连续几次返工后他就老实了，以后的活越干越好，现在也成了客户经常点名的明星师傅。

　　同样一个师傅，在不同制度环境下做出来的活完全不一样。

　　这些老师傅自己也知道，如果做得好，客户会点名找他们;活做得漂亮，客户会分享到互联网让他们出名，会来更多的客户点名让他们做，所以他们都尽心干好活，尽力哄客户开心。

　　要说江水平价格高，我也承认，但要说我高得离谱，那也是不懂行的乱说。

　　首先，我们的报价是公开的，客户随意可以带走跟别的公司比较;为什么整个装修行业都不愿意客户把报价带走，他们在担心什么?忌讳什么?无非是怕客户对比后发现他们的价格太高吓跑了。

　　难道江水平不怕吗?也怕，但必须公开。如果像别的公司那样只给现场看一眼，客户能记住几个项目啊?怎么跟别家充分对比?不能充分对比的情况下，稀里糊涂就签下了我们，这个客户即便开工了，也会问题丛生，搞不好会毁坏了江水平的名声。

　　所以江水平才制定了签合同收1000元定金，可以无条件退款的行规，就是要让客户清晰地了解行情，心甘情愿的跟我们签约。只有这样，我们做的这笔业务才会有正面效应，才会给我们带来良好的口碑。

　　所以请大家相信，我们是不会故意漏项的，后期容易产生矛盾的业务，我宁愿不接，怎么可能还为了接业务去故意设计圈套呢?这不是自己给自己埋雷吗?

　　我们的报价不但公开，还会清晰明了，我见过有些企业的报价跟天书一样，业内人都看不明白，何况是从没有接触过装修的业主呢?我们尽量使用白话，就是为让客户看懂的，也体现了我们企业文化里的真实二字。

　　我们还会无偿给客户做一份主材报价，虽然主材不归我们管，我们也不赚这个钱，但我们提供这项服务却能给客户带来方便，能够让客户更好地控制预算少超支。

　　我们还做了一项特别有意义的事情，把历年来服务过的客户档案收集起来，比如每个客户是多大平米的房子，新房子还是旧房子，预算多少，决算多少，总共花多少钱，哪里买的主材，最终效果是什么，各种面积的，各种风格的都有，可以让客户像淘宝里选商品一样清晰明了，不至于糊里糊涂挑选了不适合自己的装修样式和价格。

　　这也是我们为做长远而给客户提供的方便。

　　江水平的毛利润只有15%，包含了所有管理人员开销，包含了售后所需资金，包含了干不好拆改赔付，包含了有些不讲究的工人跑路后我们给他扫尾，包含了税点和劳保，包含了广告费。落到江水平手里的，能有8个点就阿弥陀佛了。

　　但江水平很满足，比过去租150元的民房时候过的日子强1000倍，最主要这种少拿钱的方式能聚拢大批人脉跟随左右。

　　比如，我们敢于答应客户，凡是江水平推荐的主材商，我们负责兜底，主材商服务和质量不到位，客户追责时候如果他们不承担，江水平也会来承担。

　　为什么敢这么做?就是因为我不黑，不会做那种介绍一个客户往死里要回扣的事，加上我们量大，他们才在乎我们，我们提出的服务理念他们会采纳。比如我们的瓷砖供应商可以保证，免费设计瓷砖铺贴花样，瓷砖送货上门，多出来的哪怕只有一片，他们都负责上门退货。试问哪个主材商有这样的高质量服务?哪个装修公司敢替主材商担保呢?

　　就是因为江水平做装修不是为赚暴利，是为了长久生意，所以才敢明确坚定地给客户如下承诺：

　　1、定金1000元，工人和材料没进场之前，可以随时无条件退还。我们的理念是，客户带着情绪找我们签约施工，等于是我们给自己埋雷。我们可以少做，但不能因为装修变成仇人。

　　2、对于不懂装修不知如何下手的客户，我们指派经验丰富的客服，全程负责引导，什么时候该做什么，都会清晰地告知客户，哪里需要注意什么也会明确告知，不会让客户自己去外边瞎碰吃亏。

　　3、对于时间不多的客户，我们指派专门的工程人员全程负责，甚至连一颗螺丝钉都不用客户去买，所有装修事宜全部一人搞定。

　　4、对于不想超支的客户，我们可以给与包死价的承诺，提前商定好客户得到什么，付出什么价格，海枯石烂不变心。

　　5、承诺终身免费保修，没有保质期。

　　6、客户请了外部独立设计师，我们可以配合天衣无缝，客户不想请设计师，我们可以根据客户提供的图片做成一样好效果。

　　7、需要客户花多少钱，我们可以给出全部的预算，包含主材的预算，让客户不至于做到最后还要从别处转移资金到装修里。

　　社会上做企业的平均寿命据说是3年，江水平的企业已经14年了，没有任何衰败的迹象，反而欣欣向荣，很多人以为我很聪明，善于经营，其实完全不是那么回事，我本人其实很懒惰的，很多细节根本不过问，我只是盯住了企业文化的建设与实施，企业就有了主动脉。

　　我们来看看倒闭的企业怎么做的，这是在网上截图的一段话：

　　这个公司，前年的时候风起云涌，不但同行紧张，连我手下的工人都紧张了，纷纷建议我跟他们学习。

　　可是，一年多功夫就倒闭了。

　　这些倒闭的企业，都有共性，除了拿客户的钱去瞎投资造成资金倾覆以外，他们还会把大把的钱扔在豪华办公室，扔在大量的广告和活动上，我亲耳听过一位装修企业营销高管说过，他们企业的百度竞价费用，占到公司总量的10%以上，如果算上其他活动费营销费，那比例就更大了，怎么能健康的活下去呢?

　　再来看看江水平的钱都投资在了什么地方，江水平日常带团队都做些什么?

　　我拿到风险投资以后，人轻浮浪荡了许多，广告费投入开始大了起来，最高峰时候占到了总营业额的1%;活动费用一分没有，客户依然爆满，尤其是春天，为排开工档期，管理人员经常半夜睡不着上火牙疼。

　　江水平的客服人员平时干什么呢?我们到处寻找好材料，比如做柜子的生态板需要机器封边，公司总经理和工程部经理为此跑了两个多月，带木工参观工厂，去问建材市场的封边店，一家一家对比价格和质量。

　　我们研究出了施工中100多个容易造成客户损失的小经验。

　　比如卫生间过门石，虽然很小，但如果处理不好，就会从边缝渗水到客厅，能把全屋地板下边都灌满水。

　　我们研究生活中常见的场景，让装修活泛起来。

　　比如胖子老公蹲下来取内裤取袜子的场景;洗手时候猫腰难受的场景;冬天进卫生间洗澡冷的场景;老师家访时候场景;孩子写作业时候场景;小夫妻睡懒觉时候场景;都会为这些常见的生活场景做应对设施建议。

　　我们还制作了工程推进单，把所有施工过程中哪一步该做什么全部列上去，做完一项就打钩，工人撤场时候检查推进单，发现哪一项没打钩就会检查;客户也会按照推进单核对项目，发现哪一处没做处理，就不给结账。

　　我们还会把客户与所有材料商以及我们的管理人员拉进一个临时群，工人做完某项就会发图进群，客户有问题也可以在群里提出来。

　　我们还主动给材料商培训，教他们如何给客户提供更好服务，还跟材料商签订互保协议，一人出事大家受累。

　　江水平本人亲自体验各种生活细节，掌握各种尺寸，比如旅游鞋15公分高，29公分长;比如梦之蓝的酒30公分高，茅台酒18公分高，为打各种家具提供详细数据。

　　团队还会研究收纳理论，衣柜挂的裙子多怎么做格局，叠放衣服多怎么做格局，鞋柜高筒鞋多需要什么格局，布鞋需要什么格局，有没有人进门就愿意把鞋子脱到鞋柜下边空挡里等等。

　　我们还替客户研究增加幸福生活的设施;还研究客户使用高档的乳胶漆壁纸的必要性和不必要性;研究哪里可以省钱哪里必须多放钱;研究地暖下边的保温管会不会渗水;研究防盗门怎么才能合理外开;研究砖砌橱柜的门多大尺寸比较好看;研究砖夹橱柜内部如何光滑整洁。

　　我们还定期带客户去工地参观学习装修知识，举办主材知识讲座。我们还引进智能家居系统的专业供应商，为讲究生活质量的客户提供方便。

　　我们的西祠胡同论坛、QQ空间、微信朋友圈、公众号里，都是我们认真总结的装修经验;经常写一些提醒客户哪里容易超支的文章，如何避免行业黑幕的文章;论坛里有大量的客户装修日记，都是在我们这里装修过的客户真实记录，为后来者提供参考。

　　我们整个团队，没人去研究如何赚更多的钱。我做了14年，最开始的时候就是拿15个点，那时候没什么团队开销和广告费，现在依然还是拿15个点，却多出了大量的各种费用，光2018年12月送给写装修日记客户的工具箱就报销了1.2万元。

　　我们不但不会拿别人的钱去投资理财，自己分内的钱有时候我们都不去赚，比如主材、设计、软装，我们都不搞，只一门心思研究施工，如何配合好设计师和客户做好装修的施工部分。

　　只有这样，我们才能聚焦，才会做的更好。

　　其实文章里我提到的这些只是冰山一角，现实中做的比这多。我们不好高骛远，不求一夜暴富，就像乌龟爬行，但我们贴地而行，稳稳妥妥，一个一个地实现着小目标。

　　这就是我们和别的企业理念不同，导致所做事情完全不同的地方。

　　比如好多公司拍胸脯保证可以包环保，我就想问了，环保牵扯到化学成分，牵扯到很多生产环节，一个只能做材料堆砌的装饰公司，有什么资格担保这个?最要命的是，客户相信你，你说保证环保，结果客户该升级材料也不升级了，该通风时候也不通风了，该晒凉半年也不晒凉了，岂不是误导了客户?

　　其实环保这个东西，目前所知理论，就是材料越好，环保等级可能越高，至于是不是真的能高，其实谁也说不清楚，比如兔宝宝板材，国家环保监测单张板甲醛释放量低于0.01，但堆积一起多了也还是会累积;胶水也是如此，无醛的百得胶比普通宁阳的贵4倍，一家要用5桶，多花1000左右，真实情况反应出来后，客户自会选择，就怕藏着瞒着，误导了客户。

　　甲醛也好，苯也好，我们搞装修的哪里懂那么多东西，但我们知道一个原理，任何有害物质都会挥发的，所以开窗晾晒时间越长，安全系数就越高;家里初期多放植物多通风，家具尽量搞结实一点用的久一点，环保自然越来越好;材料有条件尽量用好一点的。七七八八加起来，就不会有什么问题，何必自己拍胸脯误导客户呢?

　　这就是我们对自己企业文化真实、本分、懂生活的理解与执行。

　　有了底线，做事态度就不同，比如很多公司与橱柜公司合作，替他们推广橱柜拿提成，但江水平却提倡砖砌橱柜，先不谈砖砌橱柜好打理，样式属于欧美地中海的时尚元素，单单砖砌橱柜比木质橱柜省钱就是我们必须大力推广的理由。

　　木质橱柜，我看到国际大品牌叫做某家的一套还要13000元呢!纸浆板的，那样的橱柜能用多久我不敢说，但砖砌橱柜可以与房子本身寿命同齐，用个几十年都不会发旧，因为瓷砖的东西越擦越亮;一件东西用的长久，自然会越用越便宜，何况做这个砖砌橱柜本身价格就不高，稍微有点品牌的橱柜，可以比砖砌橱柜多2倍的价格。

　　我们推荐木工打家具，核心也是依照企业文化为主线的，打的家具用的都是生态板，衫木芯的，可以把结构钉牢牢握住;买的家具和定做的家具好一点的也只是锯末板的，是否环保还不好说，由于密度低，握住钉子的力道也差很多，所以容易坏;买的家具撑死了用个3年，基本都要出毛病，尤其柜门特别容易掉，背板也容易鼓包，因为很多柜子背板用的是单面贴，靠墙那面是要吸收潮气的;好手艺师傅打的家具，用20年也牢固如初，因为板材够结实，五金铰链尽量选最好的，背板又是双面贴的，不受潮，所以打造的家具用经久耐用，环保等级能达到最高系数，价格也会越用越便宜。

　　最上层的是江水平专供板材

　　最上面这个黑色的板材，就是常用的颗粒板家具的用料

　　另外我们不太主张免费设计，本来设计是件好事，但是装修行业的免费设计师有很多是刚毕业的毛头小子或者小丫头，刚会走路就在幼儿园里呆着，长到二十多岁，全部是在校园过的日子，他们对于生活经验和建材知识，能懂多少呢?设计方案都是去网上扒，自己设计完的东西到工地交底时候，还要问师傅能不能实现，师傅如果没图纸，也能做得非常好，但因为有了图纸，必须按图施工，图纸却往往是不清晰的、错误的、矛盾的，有对立面没有俯瞰面，工人也懵了，到最后搞得一团糟。

　　部分设计师可以设计得很糟糕，脾气却不小，客户稍微坚持自己意见，他们就说影响效果，就给客户戴上了紧箍咒。却不知道影响的是谁的效果，是客户认可的效果还是设计师自己认可的效果?工地需要设计师到场的，千呼万唤始出来，带客户买主材买软装却积极向上，为什么?因为有回扣。

　　当这些设计师稍微有点本领有点水平了，才不会给装饰公司干，早就自己独立了，去收设计费了。

　　所以我一直认为，业界确实有一些设计师不合格，碰到了那样的人，算你倒霉，装修一次不知道要杀死多少脑细胞。

　　我们也会定期做工人技术交流会，统一工艺和验收标准，比如橱柜的门，必须不能超过40公分;比如砖夹橱柜的立腿，必须用半磁的砖，比如客户有地暖，必须过门石地方全部空出来，交给我们瓦工处理，不然就会从地垫里往外渗水。我们还会培训工人跟客户说话的方式，大炮筒子似的说话习惯要改，什么话客户听着喜悦，什么话会令客户恼火，都不厌其烦地讲。

　　更重要的是我们会不厌其烦的交代工人坚守原则，不该动的地方坚决不能动;该做的事情再忙也要做。

　　比如拆除之前，必须先找到下水井，打开井盖去拧一下阀门是否被锈死，如果锈死了，就要找相关人员先换掉，不然一旦开始拆除砸爆了水管，水龙头关不上，整栋楼都可能给淹掉。

　　比如客户移动电箱子，必须严肃跟客户交代清楚利弊，不可随意就挪动;因为电箱子移动后，进户线就短了，而规范上电线又不可以接，必须整根的;电箱子挪动了，进户线不够长了，就要从一楼电表箱子接上来，费多少线多少钱先不说，你怎么拉上来呢?走每一户家里吗?谁让你走?走楼道吗?电力局罚死你!唯一的办法就是在原线上接一段，那么接的这一段线是违规的，需要告知客户，客户需要认可，不然这个电箱子就不能移动。

　　这就是我们企业文化里【真实】二字的深刻含义，就是把一切事情原原本本展示在客户面前，利弊讲清楚，客户自会选择。

　　比如报价，我们会提供两种版本的基础部分报价，基础的一般两三万就拿下了，升级版的有可能做到十几万，为什么有如此大的差距，只是基础报价哦，那我们就会详细地给客户讲清楚贵在哪里便宜在哪里，我们不替客户做决定，客户完全可以自己根据情况清晰地选择。

　　本来这是业界普遍该做的动作，偏偏有无数的装修公司有意无意忽略了这步，只给一种报价一种方案，拼命强调这个报价的好处优势，客户也就稀里糊涂接受了，实际上毫无选择的报价，怎么可能是最适合客户的呢?

　　所以在江水平这边做装修，我们专属客服都会在没开工前交代客户，最该下功夫的地方就是资金分割这块，几种价格摆出来，对应的项目和对应的效果摆出来，客户经过仔细增删，形成一套固定的方案，后期变化的几率就小很多，就不会出现恶意增项，扯皮等等现象了。

　　比如扯皮这件事，公说公有理婆说婆有理，那到底事情真相如何呢?之前经历过两件事，我们的处理方法就完全体现出了有企业文化的不同做法。

　　瓦工老罗，给客户铺完地面，有翘角的地方，客户有意见，认为师傅贴的手艺不行，老罗说是瓷砖本身有翘角，再好的手艺也只能贴到这样子;这就开始扯皮了吧?我们工程部经理过去处理时候，让瓦工全部扒掉，瓦工自己买瓷砖重新贴，一拆一改，花费了瓦工26000多元，这个瓦工做梦都掉眼泪。

　　但瓦工对这样处理必须心服口服，我们工程部经理就是按照真实本分的企业文化处理的，瓷砖确实有翘角，但是如果瓦工在没贴之前提醒客户了，清晰地告知客户这样的瓷砖贴上去会导致什么结果，客户依然让瓦工贴，那就没瓦工任何责任，但瓦工没提前说，贴完了再说就晚了。

　　瓦工也有自己的歪理，他说贴地砖时候，都要请几个帮忙的，必须提前搅拌一大堆水泥浆，等贴完几块忽然发现贴不下去了，有毛病了，这时候如果停工等处理，水泥灰都干掉没法用了，请的工人也要开工资。

　　工程部经理说，这事赔死你也活该!八十年代师傅贴瓷砖，都要过一遍桎梏的，大点的小点的砖都会挑选出来;大地砖要贴之前，先打开两包，两块砖背靠背贴一下就看得出平整度好不好;四块砖放到一个平面上一对，就知道大小差多少，还用得着贴时候才发现吗?

　　工人哑口无言。

　　比如瓦工贴完瓷砖，客户发现地砖边角处越来越窄，或者台盆柜不能两边靠墙，这就是说明厨房卫生间不方正，瓦工会找借口说是你们房子不正。如果客户不认，就要扯皮了。

　　我们工程部经理去了，就会让全部扒掉重贴，房子不正是真的，但你贴瓷砖之前要跟客户讲明白，告诉客户房子不正贴砖后带来的后果，客户如果不在意，允许瓦工贴，那瓦工就没有责任，瓦工不说，证明瓦工经验不足，工作没到位，付全部责任。

　　比如我们做过一家50多平米的房子，通风不好，打完家具后味道好久不散，客户不愿意，我们没有扯皮，直接把价值1.9万元的家具全部拖走，把钱还给客户;比如天润城有个企业家客户想简单装修，自己买的芬琳乳胶漆，让工人不批腻子直接刷在原来的墙面上，刷完后有很多颗粒，客户就有意见了，工人觉得委屈，我们直接让工人不要拿钱了，公司贴一半，工人贴一半，这样就长了经验。

　　像这种容易扯皮地方，在装修中其实特别多，比如厨卫墙面有厚厚的落灰，瓦工清理不干净导致大面积空鼓;比如做中央空调之前有没有问客户做不做石膏线条，比如乳胶漆要不要铲除原墙腻子，比如封阳台时候商家有没有测量保温层，比如家有地暖防盗门要不要提高?

　　装修事无巨细，哪一处经验不足，都会引起扯皮，都会导致客户郁闷十几年;如果没有严格的企业文化约束，就会有扯不完的皮;工人是最容易扯皮推脱责任的一群人。

　　很多传统公司经常扯皮的原因是什么呢?第一是怕赔钱，第二是他们让工人出钱太多，人家再也不想跟你干了。江水平为啥不怕，首先工人拆改的费用再多也是有限度的，跟跑到别处去干不仅拿钱少还拖欠工资相比，还是暂时被罚一下继续多拿钱划算。

　　江水平知道一个原理，如果开始你公司管理层都形成了扯皮风气，那工人更会打蛇随棍上，没完没了，当管理层不扯皮了，谁做的谁负责，这时候工人也就老实严谨了，死心塌地干好完事，不存在侥幸心理。

　　江水平团队每个工人都说压力大，因为哪怕一点点细节做不到位，一句话没说好，都可能面临拿不到钱的结果;再加上每个小区都有黑势力，都有黑物业作梗，全部他们自己承担。冬天那么冷，手伸出去都冻麻木掉，他们不在意，但是很在意客户的评价;公司还时不时给他们套紧箍咒，今年九月份就警告了一些不太会说话的工人，再不学会好好说话，就要开除或者降级做清工了。所以工人虽然不愿意离开，但都怀念以前只管干活不管杂事的时候。

　　因为有了企业文化，我们有了经营主线，所以哪怕偏一毫米，都能清晰地知道会导致什么后果。

　　比如前几个月工程部上马了墙固项目，开例会时候我就问为什么上这个项目?他们回答是别的公司都在上，也能赚钱。我又问，能给客户带来什么好处?回答是只能保证施工时候粉尘少一点，也不能防潮也不能代替批腻子那遍胶水。我知道所谓的墙固就是胶水掺色素，不但没好处，还对客户有坏处，最起码家里多刷一遍胶水，还要浪费客户千把块钱左右。这个项目虽然一年有可能给我带来五六十万的收入，但我毫不犹豫砍掉了。

　　这样的例子还有很多。

　　我们的口号是装修多用心少用钱，钱花在刀刃上，对于客户省吃俭用买芬琳漆都芳漆的做法，我们持保留意见。

　　其实严格说起来我们这是咸吃萝卜淡操心，好像跟我们一毛钱关系都没有，可是既然成为我的客户，我就有义务把我知道的常识告知客户，把我理解的生活理念传递给他们，不管这个理念对不对，我奉献的是一颗真心。

　　为什么要把懂生活放在企业文化里，是不是噱头?还真不是。

　　比如，客户家铺了地暖，如果不懂生活，就不会知道冬天开地暖时候家里特别干燥，手摸到哪里都会起电，背后干燥的发痒，所以懂生活的团队就会建议客户考虑买加湿器问题。

　　比如现在孩子基本都有业余兴趣的需求，到底是画画还是音乐呢?如果是音乐，就可能有放钢琴的需求，也许装修时候刚结婚不需要，但不代表将来有孩子了不需要，这时候留出一个钢琴位置就很重要，那地方可以摆放一些临时东西，用时候可以挪开摆钢琴。

　　比如客户有人喜欢写书法，有人喜欢看书看大屏幕电影，比如有人喜欢锻炼，都是生活场景部分，你只要不懂，就服务不好这些客户。

　　比如小夫妻上一天班，回家就不想碰工作的事了，但工作的事变化很大的，要不要考虑工作性质变化后，家里有没有现成的办公设备和场地呢?如果有的话，哪怕暂时用不到，心里也会踏实。

　　类似的场景很多很多，我们有几十种这样的场景应对，这是决定你装修最终用处的，偏偏很多公司不懂在这方面深入的研究，导致猪皮贴脸，两不相干，做出的设施和生活场景不搭调。

　　这就是我们强调做装修必须懂生活的原因。

　　说了这么多实用性的重要，是不是江水平不主张装修美观啊?是不是江水平对那些高超的设计实现不了，才会在这里自顾而言他啊?

　　完全不是这回事!江水平是专门聚焦于装修施工的队伍，难道会比那些一心只想赚钱的队伍实现能力差吗?不可能的。每年我们做的别墅20多栋;每年我们做的大户型要上百套;客户找了好的设计师后，就会拿图纸来找我们实现，我们都实现的非常棒。有一些特别牛的设计工作室，大设计师，就专门找我们合作施工呢，因为我们有一些师傅长期帮他实现设计意图。

　　我们只是根据客户实际情况强调资金使用顺序，这是所有想基业长青的队伍最基本的理念，并没有多了不起。别人做不到，是因为他们没有清晰地为自己的事业做长久的规划，基本上是走一步看一步，这样跌跟头是难免的。

　　就因为我这样傻傻傻地坚持，我们的企业才红红火火运行了14年，一点颓败的痕迹都没有;才有全国400多个城市的加盟商跟随我学习，认我做他们的老师;才有投资人的青睐;才有《人民日报》的报道;才有超过我们总业务一半以上的老客户介绍新客户来给我装修。

　　做长久生意，不赚不该赚的钱，真实本分懂生活，江水平团队会一辈子这样坚持下去。