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南京装修,怎么让装修师傅“乖乖”听话,这些你要知道

2022-03-02 热度:249 ℃

有些人的老公,天生就是带着使命来找你的,你让他打狗他去骂鸡,你让他刷碗他去打游戏;反而是江水平的工人和客服,在服务你家的时候,你让咋干就咋干,温顺得像刚进门的小媳妇;为啥,因为不听话真拿不到钱啊,甚至都有可能整个团队被赶走,谁不怕啊。



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有的客户说,江水平的先施工后付款也没啥稀奇的,先给后给也得给,又不是不给。


说这话的人一定是没经历过装修挫折,所以对这个模式的威力轻视了。


前阵子我跟客服去量房,进门一看,装修还是新的呢,似乎没住过人。


客户似乎看出了我们的差异,给我们讲解,说这个房是一年半之前装的,几乎每个地方都张着嘴,瓷砖凹凸不平,这些是可以忍耐着住的,但烟道里长期传出炒菜味道,卫生间和厨房只要过一个夜,臭味熏到人头疼,还有蟑螂,蚂蚁顺着空调孔成群结队的爬进来,蚊子每天用电蚊拍打也打不干净,卫生间只要沾点水,进去就要小心翼翼,滑倒过好几次了,住过一段时间,再也忍受不住了,准备全部扒掉从装。


我说那你咋不找装修公司来修呢,客户说,开始是找的,每次找都答应得很痛快,也会来修,可是修不好啊,今天这出问题明天那出问题,闹到最后,我都没精力跟他们耗了。


我忽然想起了前阵子我们油漆大师傅吴刚,他是几十年的老师傅了,做油漆时老开裂,他说是墙体本身问题,客户不认可,到最后解决方案是,在乳胶漆墙上贴一层壁纸,客户不掏钱。吴刚只好乖乖地执行。做完之后到我这蹭酒吐槽。


其实这就是先施工后付款加网络监督的威力所在。


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试想一下,如果你是先交了钱,工人绝对只听项目经理的话,他们是不会跟客户啰嗦的秘密。


项目经理是什么角色,农村里攒几个工人到装饰公司揽活干的,他们也是跟公司拿钱,公司骂狠了,他行动一下,平时客户的诉求,能和稀泥就和稀泥;磨的客户没脾气。


一旦他们从这个公司不干了,你家以后的维修肯定就会被推来推去,因为没有装饰公司会专门成立售后维修部的,都是哪个项目经理干的哪个负责。


江水平这里就不同了,客户把看到的瑕疵列在纸上,告诉工人,全部整改好再结账,根本不用发火骂人,工人就得乖乖地干好。


先施工后付款是辖制工人的利器。


当有的客户没经验,自己检验不到位,监理也没检验到位,客户住进来发现了问题,江水平团队会立刻派人去整改,甚至到全部拆掉从搞地步,为什么这样,这就是网络监督作用。


我们出现过一家跃层乳胶漆一分钱没拿到赔了两万八的例子,出现过地面瓷砖全部扒掉重贴,赔了两万六的例子,出现过把客户家的家具全部买下来抬走的例子,为什么赔这么多钱依然要执行,怕的就是网络投诉。


因为江水平所有生意全部建立在互联网基础上,这条路如果出现太多指责,就不是某家活拿不到钱那么简单了,会整体倒闭关张,谁不怕啊。


上个月我们内部投诉是四个,所谓内部投诉是指客户找到我们管理人员诉说某工人失误。


去年我们互联网投诉三个,是在西祠发了贴。


每当出现互联网投诉,全公司人都要被我轰起来,火速去处理,因为西祠属于我们内部自己版,这是客户发出的严厉警告,一旦西祠投诉依然没人理,那就扩散到外边去了,天就塌下来了。


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万幸的是这么多年我们一直认真对待互联网投诉,除了同行捣乱外,真没怎么碰到大型的互联网投诉,让我们还能如履薄冰地走下去,感谢客户的宽容,我们会继续努力认真对待客户所有诉求。


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