江水平说装修：有些装修业主是真糊涂不是假糊涂啊

有少部分业主，装修之前恶补了一些装修知识，但因为时间短渠道不对，只能装半瓶子，因为不能放空，就导致任何建议对他都无效，但按照他自己的思路装修完，是完全不如意的。那时候后悔也来不及了。

正确的做法是把自己放空，直接承认自己不是专业人，需要专业人的意见，鼓励专业人的建议，这时候你会发现，自己又轻松，得到的结果又满意。

就比如有部分客户认为江水平团队的客服只是业务员，和前台差不多，所以态度就傲慢不信任，有时候对待客服态度还不如对待工人好。

其实江水平团队的每个客服都比外边公司设计师有水平，每个客服装修建议的水平都超过项目经理，每个客服都负责协调调动全公司的各种力量为你家服务，工程部经理都要听她们调遣的，售后服务都是这帮客服直接安排人，从某个角度讲，客服是你家装修的最高负责人。

这是特殊的江水平模式决定的。

为啥说我们的客服比外边的设计师厉害呢，设计师一个月能接两单，服务好两单就已经是能力超强的了，好多设计师一年也就服务那么七八个客户；而江水平的客服，比如肖香，每年要服务一百个以上，已经干了十多年了。

我们服务的客户，都是很新潮个性强的年青人，几乎每个业主都有独特的装修生活理念，我们客服见的多了做的多了，解决的问题多了，量变产生质变，就成了高手。

这么多年，我看到海量的客户朋友圈表扬我们客服，表扬她们为客户解决了很多疑难杂症，表扬她们为客户展示了平时根本没听过但非常实用的设施，表扬她们提供各种具有参考价值的案例和图。

我们这些客服，从二十出头就跟着江水平干，现在三十多岁，从一位青涩的小姑娘变成了稳重成熟的家庭女人，每个人都主持过自己家装修，都把所学用到自家装修上，可谓是既懂生活又懂装修。

这样的客服人员，对于年青的装修客户来讲，不就是宝贝吗。

反观一些公司的设计师，刚毕业刚入行，还没组建自己家庭，还不知道孩子需要半夜泡奶，还不知道木工板和密度板的区别，每年接触那么十来个客户，即便是书本上学了一些造型，怎么能和我们的客服比。

江水平的客服，却是连各种主材都门清，因为每天和客户讨论主材哪些好，哪些性价比高，又有我们江水平主材联盟商家不断的熏陶，各个都是行家，甚至连马桶的瓷质理论都懂。这些哪里是外边公司那些小杆子设计师能比拟的。

江水平的客服，每个人都是成熟的设计师，只要业主肯放下成见，选择相信，每个人都能给客户提出非常到位的设计方案，只是公司不允许出图而已。

对于客服当领头羊这个模式，任何公司都不可能实现，只有江水平团队运作的非常好；这一点对装修业主非常重要，但往往被忽略。

传统公司业务模式是广告加业务员，第一个接触客户的是前台和业务员，他们首先是装修知识匮乏，也没啥权利，只是负责把客户带到设计师面前，就不用再管，等着分奖金了。

设计师接手客户后，一点也不了解，需要再问一遍，客户需要把对业务员说过的话再说一遍，然后与设计师来往五六次定好方案，做好报价，签了合约交了一笔很大的装修款，移交给工程部。

工程部派项目经理接管；项目经理派哪个师父去工地，工程部无权过问；师父到了工地，干的好与不好，客户无权干涉，因为工人不会听客户话的，或者需要改动，客户不可能直接让师父改，也不可能让项目经理改，必须找到设计师，改图纸，再把改好的图纸交给工程部转发到项目经理，才能命令工人改变。如果改一两次，还可能配合你，改多了，人家都不搭理你。

关键是设计师设计的东西很多都是不合理的，图纸和现实完全对不上号。

工程完结，客户以为售后维修是归公司管的，其实不是，归项目经理管，如果这个项目经理离开了这个公司，这家工程出现问题，找公司是解决不了的，没有任何项目经理愿意给别人擦屁股，同样一个工人，替别人擦屁股是赚不到钱的。

所以出了问题，客户找业务员，找前台，他们不管，也没权利管；找设计师，设计师说我图纸没毛病，是施工出了问题；找工程部，工程部说你当时在验收单上签字了；你要求售后，他们说给你家干活的项目经理不在这了。

我在古北装饰做业务经理时，他们公司就是这样处理有问题客户的，所以我清楚的知道。

江水平这个客服做领头羊制度好在哪里呢，首先是客服从接待到工程人员安排到主材的统筹都是一个人，售后也是她负责，没办法推卸责任。对于客户来说有问题只找这一个人即可，可以想象一个场景，当一件事可以找一个人盯着时候，哪怕这个事情不是她责任，她也必须解决，因为谁都怕被盯；我们甚至出现过只是介绍了隔层给客户，客户就开始盯着我们，搞得我们不胜其烦，最终还是我们出面解决了问题。

客服也愿意做这样的领头羊，一个是说话算数有权利感，最重要的是服务好了，这个客户将来再装修，或者有亲戚朋友装修，直接会介绍到这位客服手里，有利益在，就形成了一个良性循环，当然越干越熟练，越做越精细啊。