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论装修工人与各家材料之间的默契配合

2020-04-03 热度:50 ℃

我亲自听到过一个业主在电话里跟装修公司和橱柜公司大吵大闹,气的手都抖的;因为是同小区,知道我也是搞装修的,就邀请我去看。

奇怪的是,这个装修已经完成一年多了,最近想住进来,要装热水器,发现煤气管没通到位,热水器商家在那埋怨,客户忍气吞声赶紧叫装修公司的水电工上门布煤气管;等了几个小时,水电工带着材料来了,正要布管时,发现定制的橱柜内部隔板之间没有开孔,煤气管竟然过不去;又叫业主打橱柜的电话,叫人来开孔;橱柜人带了开隔板的工具来开孔,发现大理石台面的孔洞也没有开,业主还要打电话叫大理石的人来开孔。这一番折腾下来,业主都要气哭了。

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其实在装修进程中,这类的配合问题很让人头大,比如水电这个工种,需要跟地暖的配合,需要跟做中央空调的配合,需要跟油烟机灶配合,需要跟消毒柜热水器配合,需要跟电信配合,需要跟家具厂家配合,需要跟电视,洗衣机,电动衣架配合,将来还有什么智能家电,就更需要水电工有比较高的协调联动能力。

关键水电工还要考虑各种洁具的尺寸问题,各种洁具的形状问题,各种电器的品牌系列问题,客户买电器肯定随心所欲,并不会考虑到哪类电器合不合常规,比如我们有位客户,买的是松下洗衣机,平常的洗衣机都是上出水,偏偏松下的洗衣机有一款是下出水,然后就安装不上了,要从新改动。

再比如,客户跟水电工交代她家买的床是一米八的,可最后床到家竟然是两米二的,原来留的插座完全被遮盖;有一个客户做砖砌橱柜,去宜家买拉篮,竟然超过了六十公分,达到了六十二,而国内的橱柜最宽尺寸都不会超过六十,很多都在五十三公分。

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所以这些配合问题五花八门,我们装修队在开始那几年,出现了很多很多问题,头都大了,想了很多办法,不断的给各工种开会,教他们怎么配合;写各类文章,教客户在买各类主材之前该如何做,但收效甚微。

后来,我逐渐理清了配合老出问题的根源在于,每次工人面对的都是陌生的品牌,陌生的商家安装人员,每个商家跟江水平装修没半毛钱关系,所以才会各自为政,乱七八糟。

为了解决这个问题,我特意寻了一批商家,长期合作,逐渐淘汰掉质量差,服务差的,留下了一套愿意遵循江水平服务理念的商家,长期跟我们合作。

为了达到完美合作的目的,我强调不收取他们回扣,不允许客服收回扣,只由商家共同凑一点专门为他们协调服务人员的工资和奖金。

行业内人都知道,装修中最赚钱的其实不是施工,而是主材,我为了打通上下游生态系统,刻意舍弃了主材巨大的利润,不做全包,只为这一帮联合的商家输送客户。

因为我做到了相对的公正,相对的不贪婪,所以各个商家愿意以江水平马首是瞻,凡是江水平的业务出了问题,哪怕是责任分不清的,也要立刻承担责任,主动整改,甚至提供超级服务。

比如鹰牌瓷砖是我们合作商,合作年头达到了十二年,在她家定的瓷砖,只要不泡水,商家会派人上门收剩下的砖,瓷砖有质量问题,第一时间上门解决,该换掉换掉,从不扯皮。

这样我们与这样一批商家合作多年下来,他们手下的安装工与我们工人很熟悉,他们的品牌系列和技术要求工人也是非常熟悉,就做到了无缝对接,该哪个商家进场,商家自己就会在微信小群里跟业主约定了,主动补位。


甚至江水平还带动大家互相监督,因为我们实行了互保制度,原理是,目前这批商家不可以出现内斗,一旦出现互相攻击事件,我们就整套商家全部换掉,这样大家互相监督,互相扶持,大家经常一起举办联谊活动,过年过节到我家摆放都是一起来。

业内其他公司在这件事的处理上存在很多问题,没有一套联动系统,都是铁路警察各管一段,我可以负责地说,不管装修公司做的多好,没有这种强力的整合,也不能把整个装修做好,有负责的态度,有不是我的事我也要担起来的责任感,才能让客户更加信任,才能基业长青。


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